Me robaron el celular: qué hacer en Uruguay

Actualizado el 10/10/2026 · Equipo técnico ReparaloYA

Si te robaron el celular en Uruguay, en este orden: bloquealo y marcalo como perdido desde otra computadora o celular, pedile a tu compañía que suspenda la línea, hacé la denuncia policial con el número IMEI y cambiá las contraseñas de tus cuentas. Con la denuncia, el IMEI se informa a las compañías de telefonía para que bloqueen el equipo.

Lo más urgente es proteger tus datos y tu dinero: el teléfono en sí se puede reemplazar. Si después necesitás recuperar la información en un equipo nuevo o tenés dudas sobre si se pierden datos al reparar, podés contactar a ReparaloYA y te orientamos.

¿Qué hago primero si me robaron el celular?

1. Bloquealo y marcalo como perdido

Desde otro celular o una computadora, entrá a la herramienta de tu sistema:

• Android: "Encontrar mi dispositivo" de Google (google.com/android/find), con la misma cuenta de Google del celular.
• iPhone: "Buscar" de Apple (icloud.com/find), con tu Apple ID.

Desde ahí podés ver la última ubicación conocida, bloquear la pantalla, mostrar un mensaje con un teléfono de contacto y, si no tenés esperanza de recuperarlo, borrarlo a distancia. Ojo: si lo borrás, en general ya no vas a poder ubicarlo. Te explicamos cómo funciona en cómo rastrear un celular con tu cuenta de Google.

No intentes recuperarlo por tu cuenta si ves dónde está: pasale esa información a la Policía.

2. Suspendé la línea

Comunicate con tu compañía de telefonía (Antel, Claro o Movistar) para que suspendan el chip. Así nadie puede usar tu número para recibir los códigos de verificación de tus cuentas o del banco. Consultá también cómo recuperar tu número en un chip nuevo.

3. Hacé la denuncia con el IMEI

El Ministerio del Interior permite denunciar el hurto o extravío de un celular por internet o en cualquier comisaría, sin costo y a cualquier hora. Algunas denuncias se terminan de confirmar en forma presencial en la comisaría, así que leé bien las indicaciones al hacerla.

Incluí el número IMEI del equipo. Según el Decreto 26/017, el Ministerio del Interior envía todos los días a las compañías de telefonía los IMEI de los celulares denunciados por hurto, rapiña o extravío, y las compañías tienen que bloquearlos. Si el celular aparece, el decreto prevé que se pueda desbloquear.

4. Cambiá contraseñas y avisá al banco

Cambiá la contraseña de tu correo, de tu cuenta de Google o Apple y de las redes sociales, empezando por el correo, porque desde ahí se recupera todo lo demás. Si tenías apps del banco o de billeteras digitales, comunicate con tu banco para bloquear el acceso desde ese equipo.

¿Dónde encuentro el IMEI si ya no tengo el celular?

El IMEI es un número de 15 dígitos que identifica al equipo (no a la línea). Lo podés encontrar en:

• La caja original del celular, en la etiqueta.
• La factura de compra, en muchos casos.
• Tu cuenta de Google o de Apple: en la lista de dispositivos vinculados aparece la información del equipo.

Para el futuro: marcá *#06# en tu celular y guardá el número en un lugar seguro.

¿Qué pasa con mi WhatsApp?

Cuando recuperes tu número en un chip nuevo, instalá WhatsApp en otro celular y verificalo con ese número: la sesión del equipo robado se cierra. Si hiciste copias de seguridad, vas a poder restaurar tus chats. Te contamos cómo en cómo pasar WhatsApp de un celular a otro.

Si todavía no podés recuperar el número, WhatsApp tiene un procedimiento de soporte para desactivar la cuenta en caso de robo. Buscalo en su centro de ayuda oficial.

¿Se puede rastrear un celular por el IMEI?

No como usuario. Circulan páginas y apps que dicen ubicar un celular con el IMEI, pero no es algo que pueda hacer una persona común: el IMEI sirve para que las compañías bloqueen el equipo a partir de la denuncia. Desconfiá de cualquier servicio que te pida pagar o dar tus datos para "rastrear por IMEI".

La forma de ubicar tu celular es la herramienta de Google o de Apple del paso 1, y funciona mejor si el equipo está prendido y conectado.

¿Cómo me preparo para que no me pase lo mismo?

• Activá el bloqueo de pantalla con PIN, huella o reconocimiento facial.
• Comprobá que "Encontrar mi dispositivo" o "Buscar" estén activados.
• Activá la copia de seguridad automática de fotos y de WhatsApp.
• Agregá un PIN a tu chip (en los ajustes de seguridad de la SIM).
• Anotá el IMEI.

Lo que vemos en el taller

Muchas personas que llegan con un celular nuevo, después de un robo, nos preguntan si se puede recuperar lo que tenían. La respuesta depende de una sola cosa: si había copia de seguridad en la nube. Si la había, se recupera casi todo; si no, lo que estaba solo en el teléfono robado se perdió con él.

También vemos celulares recuperados que vuelven con la pantalla rota o mojados. Si te pasa, en ¿conviene reparar o cambiar el celular? te ayudamos a decidir.

Fuentes: Decreto N.° 26/017 (IMPO) · Denuncia en línea, Ministerio del Interior (gub.uy). Los procedimientos pueden cambiar: verificá en los sitios oficiales y con tu compañía de telefonía.